幫助中心

裝置是否為獨享物理機？

方案按獨立 Mac 機型交付，用於遠端開發、構建與桌面使用。是否整機獨享、資源隔離細節以合同與工單/交付說明為準；登入後在控制檯可檢視當前例項規格與連線資訊。

頻寬和 IP 是否獨享？

套餐標註為1Gbps 獨享頻寬與獨享 IPv4（以定價頁與套餐詳情為準）。若產品線有共享型規格，會在下單頁與訂單中單獨標明。

支援哪些資料中心地區？

在定價頁下單時可選擇：新加坡、日本、韓國、香港、美國東部。開通後 IP 與出口線路隨所選地區配置，更多說明見 套餐詳情。

如何使用 VNC 連線？

例項開通後，登入控制中心，在「我的機器」卡片中進入VNC或開啟遠端桌面（VNC）頁面，按頁面提示使用訂單號與令牌連線。請勿在公開場合洩露連線資訊。

如何使用 SSH 連線？

登入控制中心，在對應機器的卡片中檢視SSH 命令示例（主機、埠、使用者名稱等）。請使用您收到的金鑰或密碼，在本地終端執行連線；勿將私鑰提交到不可信環境。

如何開機/關機/重啟？

在「我的機器」上對目標例項使用電源類操作（開機 / 關機 / 重啟）。操作與工單系統聯動，由運維執行後回寫狀態，並非本地瞬時虛擬按鈕。

什麼是「多臺 Mac 並聯」服務？（Thunderbolt 5）

指透過Thunderbolt 5實現多機高速互聯的加購項，適用於多機協同等場景。在定價頁勾選「並聯」類加購即可與主機計費週期一併結算，價格見套餐詳情中的增值服務表。

購買後多久可以開通？

支付成功後進入工單與開通流程，具體時長隨庫存、稽核與配置而變化。請在訂單與控制中心中檢視進度；開通完成後一般會透過郵件或站內通知（以實際配置為準）。

如何檢視我的裝置配置？

登入控制中心，在賬戶總覽 / 例項管理中檢視 CPU、記憶體、磁碟、IP、地區及連線入口等資訊。

如何檢視訂單狀態、到期時間和續費記錄？

登入後在控制中心的賬單/訂單相關區域（如「小賬本」「賬單清單」或訂單列表）檢視訂單狀態、計費週期、到期時間與續費記錄。按月 / 按季為訂閱續費，到期未取消將自動續訂；按天為一次性購買（詳見套餐說明）。若曾遊客下單，請在同一瀏覽器登入後合併訂單。

如何聯絡客戶支援？

請透過工單系統或聯絡支援頁面留下的方式聯絡我們。說明時請附上訂單號、例項標識、問題現象與時間，便於快速處理。